Politica de Devolução

Política de Trocas e Devoluções

A CIBREL preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições para solicitações de devolução, troca e garantia dos produtos comercializados em nosso site.

1. Devolução por Arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até *7 (sete) dias corridos*, contados da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, é indispensável que o produto:

* Não apresente qualquer sinal de uso, instalação, montagem, testes, danos, riscos, avarias ou violação;
* Seja devolvido em sua *embalagem original, quando houver, **nas mesmas condições em que foi recebido*, sem rasgos, amassados, etiquetas de transporte coladas diretamente na embalagem, escritas ou qualquer outro dano que impeça sua reutilização;
* Seja acondicionado dentro de uma caixa de papelão ou outro invólucro adequado, protegendo a embalagem original durante o transporte. A embalagem do fabricante não deve ser utilizada como embalagem para envio;
* Seja devolvido acompanhado de todos os acessórios, manuais, certificados, etiquetas e demais itens que acompanham o produto;
* Seja enviado, sempre que possível, juntamente com a Nota Fiscal.

A CIBREL reserva-se o direito de recusar a devolução caso seja constatado que o produto apresenta sinais de uso, instalação, violação, ausência de acessórios ou danos na embalagem original, quando existente, impossibilitando sua comercialização como produto novo. Nessa hipótese, o produto será devolvido ao cliente, sem direito ao reembolso.

2. Como solicitar uma devolução

Antes de enviar qualquer produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, informando:

* Número do pedido;
* Motivo da solicitação.

Após a análise da solicitação, a CIBREL fornecerá as orientações para o procedimento de devolução e, quando aplicável, disponibilizará o código de postagem.

Produtos enviados sem autorização prévia poderão ter o recebimento recusado.

3. Reembolso

Após o recebimento do produto, será realizada uma conferência para verificar se todas as condições desta política foram atendidas.

Sendo a devolução aprovada, o reembolso será processado em até *30 (trinta) dias corridos*, contados da conclusão da análise.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

PIX: restituição via PIX para conta de titularidade do comprador;
Boleto Bancário: restituição via PIX ou transferência bancária para conta de titularidade do comprador;
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para disponibilização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer em faturas subsequentes.

O cliente poderá optar, se desejar, pela emissão de um Vale-Compra no valor correspondente ao produto devolvido.

4. Compra Incorreta ou Incompatibilidade

Após o prazo legal de 7 (sete) dias corridos, não serão aceitas devoluções por arrependimento, compra incorreta, incompatibilidade, desistência ou qualquer outro motivo não relacionado a defeito de fabricação.

Eventuais exceções dependerão exclusivamente de análise e aprovação da CIBREL, não constituindo obrigação da empresa.

Quando autorizada a troca por mera liberalidade da CIBREL, todas as despesas de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

5. Troca ou Garantia por Defeito de Fabricação

Após o prazo de *7 (sete) dias corridos* do recebimento, somente serão aceitas solicitações relacionadas a *defeito de fabricação*, observados os prazos legais aplicáveis.

Toda solicitação passará por análise técnica da CIBREL e, quando necessário, do fabricante.

A CIBREL poderá solicitar previamente fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na identificação do problema antes da autorização do envio do produto.

Não serão considerados defeitos de fabricação problemas decorrentes de:

* Instalação incorreta;
* Utilização inadequada ou em desacordo com as orientações do fabricante;
* Incompatibilidade entre o produto adquirido e o equipamento do cliente;
* Mau uso;
* Quedas, impactos ou avarias mecânicas;
* Oscilações ou surtos na rede elétrica;
* Oxidação, umidade, violação ou adaptações no produto;
* Desgaste natural decorrente do uso.

Caso a análise técnica conclua que *não existe defeito de fabricação, ou que o problema decorre de qualquer das situações acima, a solicitação será **indeferida*, não sendo realizado reembolso, estorno ou substituição do produto.

Nessa hipótese, o produto permanecerá à disposição do cliente para retirada pelo prazo de *30 (trinta) dias corridos*. Caso o cliente deseje o reenvio, o frete será de sua responsabilidade.

Constatado defeito de fabricação, a CIBREL realizará, preferencialmente, a substituição do produto por outro igual ou equivalente, conforme disponibilidade de estoque.

Caso a substituição não seja possível ou nas demais hipóteses previstas na legislação, será adotada a solução legal cabível.

6. Disposições Gerais

A CIBREL reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta Política de Trocas e Devoluções ou à legislação vigente.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta Política de Trocas e Devoluções.

Para solicitar troca ou devolução cliclando aqui.